南通银行业适老服务系列⑤ 中国银行南通分行 暖心相伴 岁悦长情
首页
ꄲ
会员动态
ꄲ
南通银行业适老服务系列⑤ 中国银行南通分行 暖心相伴 岁悦长情
南通是著名的长寿之乡，尊老爱老蔚然成风。中国银行南通分行根植江海大地，深深沁入“包容会通 敢为人先”的江海文化基因，在养老金融、服务银发客群方面以四“敢”精神引领四“心”网点建设。
宋代大诗人苏辙感念友人为他准备明亮洁净的屋子而写下“欣然为我解东阁，明窗几净舒华茵”的千古名句。中国银行历来也高度重视营造舒适温馨和高效实用的厅堂环境，装修改造设计规范已升级迭代至5.0版。5.0版以尊老爱老的人文情怀，特别关注了银发客户的关切。在大局处着手，大刀阔斧对网点布局、环境、设施进行全面适老服务升级改造，设置无障碍坡道及卫生间，开辟敬老爱心温暖角、敬老服务爱心专窗等。从细微处用力，网点配置老花镜、放大镜、血压仪、轮椅、医药箱、饮水机、移动填单台等适老服务设施。
在适老改造方面，中国银行南通分行敢想敢为、先人一步，对辖内鑫乾支行进行了中式装修，古香古色更增韵味，配置老年客户更中意的阅览室、棋牌室等长者服务专区、为银发客户提供交流空间。目前中国银行南通分行已完成48家网点5.0版装修改造，预计3年内实现全部完成。
近日，一篇题为《老年人看个电视，为何越来越难？》的文章在网络广为流传，文章披露了“智能电视”让老年人不会操作，看不上电视。是的，网络时代日新月异，但网络不是洪水猛兽，我们不能也不会拽回历史前行的脚步，中国银行南通分行正通过自己的努力帮助银发客户赶上时代、重立潮头。
中国银行在充分研究了银发客户的需求后，以“方便看、听得见”为宗旨，对智能设备和手机银行进行升级改版，推出智能设备“长者版”、手机银行“岁悦长情版”，实现一键切换“大字体”“大音量”，有效解决老年人运用智能设备的困难。中国银行南通分行创新“明白纸”，编写老年人常办业务手册，指导银发客户办理业务。在营业网点布放约2万张大字体的宣传折页。
同时，该行及其辖属网点还深入老年大学、街道社区、养老机构送教上门，帮助银发客户学会用手机、学会用手机银行。退休人员沈先生说，“退休这几年挺自卑的，总觉得快要和社会脱节了，但自从中国银行送教上门后，我也会用手机买东西了，会和老同事视频通话了。真好！”
“陪伴是最长情的告白”，中国银行南通分行是全国文明单位，有着“尊老爱老”的传统，对于银发客户服务，创立“陪同式”的专属服务模式、标准化的专属服务流程，服务专员佩戴爱心胸牌，开设敬老爱心专柜，员工掌握一定的基础急救技能。建立爱心服务卡及服务台账，对常来办理业务的银发客户建立档案，留存其家人联络信息，有效应对各类突发事件。中国银行南通分行承担了一部分社保退休金代发职责，在每月15日发放退休金时，全辖协调厅堂资源，及时做好分流及智能设备辅助指导，减少客户等待时间，提升老年客户到店体验。完善延伸服务机制，对于不能到厅堂办理业务的客户，积极了解客户诉求，急客户之所急。近期，客户陈先生持其父亲的身份证及定期存单到中国银行南通石港支行办理存单支取业务，可是密码遗忘了无法支取，厅堂服务人员得知老人家前不久骨折了，卧病在床急需用钱。网点快速启动柜台延伸机制，网点员工放弃中午休息时间上门为老人办理授权委托，切实解决了客户的燃眉之急。
民生连着民心。群众需求在哪里，服务就应跟进到哪里。除了在软硬件设施上为老年客群提供特色服务外，中国银行南通分行还在创新活动上下功夫，力求以暖心的活动丰富老年客户的业余生活，让老年客户老有所养、老有所乐，塑造中行惠老品牌。
敬老活动“请进来”。与医疗机构建立合作关系，定期在厅堂进行义诊，为老年客群开展持续关怀服务。定期举办养生讲座、茶艺、花艺、书法、红色观影等特色沙龙活动。节日活动“走出去”。每逢春节、重阳节等传统节假日，提前为老年客户量身定制丰富多彩的金融宣传及娱乐活动，“新春送福”写春联活动、“糖画制作”体验活动、重阳节养生活动、老年大学摄影比赛等活动，走进他们的生活，营造浓厚的节日氛围。满足了老年客群渴望被关注、被关怀的内心需求，为他们送去真挚的问候和祝福。
银发课堂“讲起来”。中国银行南通分行通过线上线下相结合的方式，有针对性地开展防电信诈骗、防范非法集资、合理理财等金融知识宣传教育。该行还创新性把“直播课堂”开进“银发课堂”，帮助银发客户了解直播、观看直播、学会直播、识别直播陷阱等，引起高度反响。
2021—2022年中国银行南通鑫乾支行、开发区支行营业部、如皋支行营业部、海门支行营业部、海安支行营业部、如东支行营业部6家网点先后获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”荣誉称号。2023年中国南通分行还将全力推动其它网点创建“江苏银行业文明规范服务适老网点”，力争通过一年到两年时间实现全覆盖。
为者常成，行者常至。站在新的征程上，中国银行南通分行将继续深植和延伸敬老惠老服务的精神内核，将敬老爱老的服务理念向周边辐射、向社会广泛延伸，全力打造长者的幸福之家，为实现“老有所养，老有所乐，老有所为、老有所享”不断贡献金融力量。
