新变化 | 中国银保监会关于简化提取已故存款人小额存款常见问题的问答（三）

根据《司法部中国银行业监督管理委员会关于在办理继承公证过程中查询被继承人名下存款等事宜的通知》(司发通〔2013〕78号)附件2，申请人可以按照相关要求，持公证书查询已故存款人死亡后的账户交易记录。

查询申请人为已故存款人的第一顺序继承人或者已故存款人公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人的，根据《中国银保监会办公厅司法部办公厅关于简化查询已故存款人存款相关事项的通知》(银保监办发〔2019〕107号) , 可以持已故存款人死亡证明、亲属关系证明(或公证遗嘱)、本人有效身份证件等相关材料，免公证查询已故存款人死亡后的账户交易记录。

对于查询已故存款人生前账户交易记录，涉及个人隐私和信息保护，争议较大，尚无明确的法律法规和监管规定。

对于公证机关以多家银行机构为发函对象，但仅向申请人出具一份《存款查询函》的情况，银行机构可结合实际，核实《存款查询函》原件后，留存复印件。

一是推出线上预约及线上预审服务。例如，有的银行在 “掌上网点”渠道开通了“我要继承”业务的线上预约服务，支持线上预处理、办理材料的线上预审等流程，提高业务办理透明度和效率。

二是在证明审核时灵活处理。例如，在客户无法提供死亡证明的情况下，以交通管理部门出具的司法死亡鉴定意见书、火化证明等作为佐证材料办理业务。

三是主动对接便民服务平台、公证部门等核实申请材料。有的银行与公证部门对关键公证环节进行双向实时沟通。有的银行以网点为单位，汇总乡镇政府、村委的联系电话，对接核实客户资料真实性。

四是结合客观实际情况，解决“两不靠”难题。针对部分地区公证处对已故存款人账户余额在5万元以下人民币存款不出具继承权证明书，导致1万元以上5万元以内的相关存款难以支取的问题，有的银行遵循便民原则，经过相应审批后，按照已故存款人小额存款提取流程办理。

五是主动做好最新政策宣传工作。有的银行梳理近年投诉情况，通过电话回访等方式告知客户最新简化提取政策和所需资料。